1、 客服经理
（1) 负责客服中心的日常管理工作，协调客服中心与各部门之间的业务联系。
（2) 协助经理协调政府相关部门的关系，创造良好的外部环境。
（3) 负责购房合同样本的制定、修改，以及购房合同的复查。
（4) 及时处理客户投诉及反馈问题。
（5) 配合开发公司处理客户接房的相关事宜。
2、 合同管理员
（1) 建立客户档案，做好客户回访，收集客户意见。
（2) 协助做好房屋交付工作。
（3) 认真完成领导交办的其它工作。

★ 异地区域购房流程
（1) 客户通过销售人员，电话或传真查看销控，确认房号。
（2) 销控员暂留房号1-4小时，通知销售人员让客户汇定金10000元。
（3) 客户将汇款回执单传真到我销售部。
（4) 销控员正式确认销控。
（5) 客户在异地签订《购房合同》（客户签字、按印）。
（6) 销售人员快递或亲自将《购房合同》交开发商。
（7) 销售代表审核后交客服中心。
（8) 客服中心复核（合同内容及是否交款）后，到开发商盖章。
（9) 合同备案后，由客服中心分送给客户。
（10) 按揭贷款的，销售人员负责安排客户在规定期限内交首付并整理按揭资料，一次性付款的，销售代表监管代理商催客户在规定期限内交款。
注：交定金不足10000元的不能签购房合同，7日内交齐首款时一并签订购房合同。
1、 合同备案流程
（1) 合同管理员将购房合同复核后，到开发公司盖章。
注：合同必须清晰无涂改。
2、 办证流程
★ 房产证
（1) 客户交齐办证资料及相应的物业费用。
（2) 审核后，给客户开收条。
（3) 将收据交财务开发票。
（4) 准备其相关办证资料，并到房管局取备案合同。
（5) 将合同及对应的大证交房管局银滩办事处审核登记。
（6) 审查合格后，取房产证并检查打证是否正确。
（7) 交纳契税等相关费用。
（8) 房产证盖章。
（9) 登记入客服台帐。
★ 土地证
（1) 复印房产证、合同各一份。
（2) 将身份证、房产证、合同复印件装订并放入文件袋中。
（3) 将资料送行政审批中心土地窗口。
（4) 审查合格后，取证并检查打证是否正确。
（5) 交纳登记费、印花税。
（6) 登记入客服台帐。
3、 交房程序
（1) 书面或电话或网络通知业主接房。
（2) 确认业主身份、审查合同、收据，并在房屋交接程序表上签字。
（3) 到财务交纳相关接房费用，并让财务签字。
（4) 带业主到物业公司，并将程序表交物业公司。
（5) 登记入客服台帐。
★ 房产证、土地证领取程序
（1) 核实客户身份，并检查证件，契税收据，收条是否齐全。
（2) 根据收条，取出房产证、土地证及相关收据，在领取程序表上签字。
（3) 带客户到财务核算契税等相关费用，并在领取程序表上签字。
（4) 给客户发放证件及相关手续，并让客户本人在房产证领取表上签字按手印。
4、 客户投诉处理流程
（1) 客户投诉方式主要为：电话投诉、传真（信件）投诉，上门直接投诉。
（2) 礼貌接听电话，并在电话记录本上记录投诉人姓名，所购买房屋楼号，投诉内容，能回答的问题立即给予解释，不能解决的问题要告知主任或相关部门，并在当日以电话形式告知客人解决程度。
（3) 对于收取的传真（信件）要记清投诉人的姓名及所购买房屋楼座号、认真阅读投诉内容，对所提出的问题要协调有关部门马上解决，不能解决的问题，要上报领导，并在七日内给客户答复。
（4) 凡客户来函投诉的文件，答复要经分管领导签字确认后发给客户，否则不得书面回复客户。
（5) 对直接投诉的客户要彬彬有礼，不急不躁，切记你所代表的是公司形象，问清客户姓名及购买房屋楼座号，请客户讲清问题，并认真做好记录，所提问题给予答复，不能立即解决的问题，要明确告诉客户，马上向有关部门反映尽快解决。
（6) 对所有需解决的问题，要一直跟进督促相关部门，不断给客户反馈其进展，直至完成。
（7) 客户投诉处理时间。
★ 一般性投诉，需在一日内予以回复。
★ 需公司内部相关部门答复的，需在三日内予以回复。
★ 重大问题需报请公司领导解决的，力争在一周内予以回复。